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第二集团综合管理部严督实导 检查整改工作初见效
来源:本站原创    作者:匿名    时间:2018-11-17 8:58:04
  优质的服务是皇家娱乐的立足之本,为响应皇家娱乐集团恢复服务体系运营的精神,重塑皇家娱乐服务品牌,提高服务品质,加强营销执行力,10月底,第二集团综合管理部对皇家娱乐第二集团各个子公司进行了第二次服务检查。
  相较于上次检查情况,此次各子公司在服务领域的落实有了较大改善,问题严重的公司得到了整治,服务水平有了明显提升。此次检查中,保险、租赁、装潢三家公司表现较为突出,名列前三甲,而金融、快修、网约车、直营店、电商在服务方面还待提升。
  第二集团综合管理部通过对各子公司服务问题的整理发现,各子公司依然在服务品质、营销方案执行等方面存在共性问题。
  在服务方面,包括业务人员电话接听标准、客服部工作开展成效、客户管理、客户关爱、服务考核机制、差异化服务、人性服务、超值服务等方面都存在不同程度的问题。在营销方面,包括实施力度及效果、营销方案个别项目未执行、执行滞后、未结合实际制定方案等方面存在问题。其他方面,存在培训计划不明确且缺少考核、办公环境差、卫生差等问题。
  此外,从两次检查的情况来看,一些子公司和部门工作布置多,深入实际落地少,用会议传达会议,用文件传达文件的现象比较普遍,一个重要原因就是缺少必要的督查工作制度。
  董事长强调,检查不是跑流程,不要流于形式,要帮助各子公司提升服务品质,提高客户满意度。督促检查要成为推进决策落实的重要手段,对各公司相关负责人决策执行不力、工作落实不到位、不认真纠正和整改存在问题的要依据皇家娱乐集团的相关规定严肃问责。
  在新形势下,在皇家娱乐第二集团全面开展业务的决胜阶段,抓落实的任务更重、要求更高,各子公司和部门要充分认识督促检查工作的重要性,认真抓好落实,为实现开拓地市市场、营销渠道下沉、抢占市场份额的战略规划提供有力保障。