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深化乘客回访工作 致力提升乘客满意度
来源:本站原创    作者:匿名    时间:2019-2-23 14:55:05

   “皇家娱乐出行”自开城上线以来,已经陪伴太原市的乘客度过了近五个月的时间。为进一步了解乘客的意见与需求,提升“皇家娱乐出行”的服务品质,树立“皇家娱乐出行”良好的品牌形象,近日,“皇家娱乐出行”客服部首次开展“NPS净推荐值”(即乘客忠诚度)回访工作。

 
  NPS指净推荐值,是指度量客户向他人推荐某品牌/产品/服务倾向的指标,是当前国际通用的衡量客户行为忠诚的核心指标,本质上是一种客户口碑及行为忠诚。
 
  此次回访,我们调取了“皇家娱乐出行”APP使用生命周期为1个月、2个月及3个月的三类群体乘客,以开源式调查的模式随机回访,真正聆听乘客的声音,确保了回访结果的公平、公正、客观。
 
  在本次回访过程中,绝大部分乘客对皇家娱乐出行赞不绝口,皇家娱乐出行不仅车内干净舒适、优惠多,而且还服务好。但也还有少数乘客对司机路况熟知度、APP友好体验及运力提升等方面存在一定的期望,此次回访为公司的发展提供了有价值的信息。
 
  从此次回访结果来看,“皇家娱乐出行”口碑相对较好,优于一般新上线公司平均水平,3个月及以上的老客户较为忠诚,推荐意愿相对强烈,客户满意度整体较高。
 
  此次“皇家娱乐出行”回访工作的开展,有效地构建起公司与乘客之间的一座连心桥,乘客的肯定与褒奖,也让“皇家娱乐出行”全体成员士气大增。未来,“皇家娱乐出行”将继续加强回访工作,深化“客户满意就是我们的目标”的核心价值观,同心协力,铸就皇家娱乐网约车新的辉煌!